Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy i zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym Ziolove.pl prowadzonym przez Herbavis Polska sp. z o.o.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument dokonujący zakupu przez internet ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy poinformowanie nas o decyzji o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w sklepie Ziolove.pl.
2. Adres zwrotu
Zwracany produkt należy przesłać na adres:
Herbavis Polska sp. z o.o.
ul. Sosnowa 25
05-807 Podkowa Leśna
Polska
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.
Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem.
3. Termin odesłania produktu
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
4. Koszt przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że poinformujemy Klienta, że w konkretnym przypadku koszt ten poniesie Sprzedawca.
5. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt pierwotnego dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.
6. Stan zwracanego produktu
Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i właściwości.
Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do zapoznania się z produktem.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, o ile przepisy prawa nie przewidują w danym przypadku wyjątku.
7. Produkty, których nie można zwrócić
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia oraz produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
Wyłączenie prawa do odstąpienia stosujemy wyłącznie wtedy, gdy w konkretnym przypadku spełnione są przesłanki przewidziane przepisami prawa.
8. Dobrowolne wydłużenie terminu zwrotu do 30 dni
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy Klientom możliwość zgłoszenia zwrotu w terminie do 30 dni od dnia otrzymania produktu.
W okresie od 15. do 30. dnia możliwość zwrotu stanowi dodatkowe, dobrowolne uprawnienie oferowane przez Ziolove.pl.
Produkt zwracany w ramach tego dodatkowego okresu powinien być nieużywany, kompletny, nieuszkodzony oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Jeżeli produkt posiada zabezpieczenie lub plombę, powinny one pozostać nienaruszone.
Koszt odesłania produktu w ramach dobrowolnego zwrotu ponosi Klient.
Dobrowolne wydłużenie terminu zwrotu nie ogranicza ani nie narusza ustawowych praw konsumenta.
9. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z umową
Niniejsza Polityka zwrotów nie ogranicza praw Klienta związanych z reklamacją produktu wadliwego lub niezgodnego z umową.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub występuje inny problem z realizacją zamówienia, prosimy o kontakt za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych w sklepie Ziolove.pl.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu prosimy o kontakt za pośrednictwem danych wskazanych w sekcji „Dane kontaktowe” sklepu Ziolove.pl.